Bank Mandiri Sukses Raih Indonesia Customer Experience of the Year 2025

Gedung Pusat Bank Mandiri. Foto: Dok. Bank Mandiri

Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan “Indonesia Customer Experience of the Year” dalam ajang Asian Experience Awards 2025. Penghargaan ini menegaskan posisi Bank Mandiri sebagai institusi keuangan yang konsisten menghadirkan pengalaman perbankan terbaik melalui ekosistem digital yang terintegrasi.

Senior Executive Vice President (SEVP) Information Technology Bank Mandiri, Susilo Hardiyantono, mengatakan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari akselerasi inovasi, sinergi antarunit, serta komitmen untuk selalu memberikan nilai tambah bagi nasabah.

Ia menekankan bahwa layanan digital Bank Mandiri kini mampu menjangkau berbagai segmen masyarakat, dari individu hingga korporasi dan pelaku UMKM, dengan solusi yang menyeluruh dan mudah diakses.

Melalui Livin’ by Mandiri, super-app dengan lebih dari 150 fitur, Bank Mandiri mentransformasi layanan perbankan ritel. Fitur seperti pembukaan rekening dengan SIM card internasional, tabungan multi-currency, hingga investasi saham langsung dalam aplikasi membuat Livin’ semakin relevan dengan kebutuhan nasabah.

Selain itu, personalisasi berbasis Artificial Intelligence (AI) memperkaya pengalaman pengguna Livin’ by Mandiri melalui fitur Pre-Login dan Homescreen Livin’ yang menampilkan pesan, pengingat, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan nasabah.

Inovasi ini juga menghadirkan penawaran eksklusif bagi nasabah payroll untuk memperkuat engagement dan retensi, serta Livin’ Network Challenges program gamifikasi dengan sistem poin, voucher, badge, dan avatar yang membuat interaksi digital lebih menarik.

Di samping itu, fitur Livin’ Ads on Receipt memberikan penawaran dan edukasi produk yang disesuaikan dengan lokasi, preferensi, dan riwayat transaksi pengguna.

Adapun hingga akhir Juni 2025, Livin’ by Mandiri telah digunakan oleh lebih dari 32,9 juta pengguna, tumbuh 27% secara tahunan (YoY) dengan nilai transaksi mencapai Rp 2.097 triliun, meningkat 11% dibandingkan tahun sebelumnya.

Di sisi lain, Kopra by Mandiri memperkuat segmen wholesale banking dengan solusi cash management, trade, dan value chain yang komprehensif. Transformasi UI/UX yang dilakukan bertujuan untuk menyederhanakan journey transaksi nasabah guna meningkatkan efisiensi. Upaya ini turut didukung dengan hadirnya fitur personalisasi seperti kustomisasi dashboard dan rekomendasi biller berbasis industri.

Hasilnya, nilai transaksi Kopra melonjak menjadi Rp 12.170 triliun, meningkat 22% YoY, dengan frekuensi transaksi yang dikelola mencapai 706 juta, meningkat 14% YoY.

Penggunaan Generative AI juga menjadi enabler sekaligus game-changer dalam pembuatan konten untuk nasabah, terbukti telah terdapat 27 juta pengguna di berbagai kanal komunikasi yang terekspos oleh konten Gen-AI.

Teknologi ini mendorong kenaikan take-up rate hingga 1,7 kali, mempercepat proses produksi konten hingga tiga kali lebih cepat, serta memungkinkan distribusi yang lebih luas melalui platform seperti YouTube, TikTok, Instagram, dan Livin’. Hingga saat ini, lebih dari 300 aset konten berhasil diproduksi untuk mendukung lebih dari 30 produk Livin’.

Adapun Livin’ Merchant menjadi motor penggerak digitalisasi UMKM Indonesia. Sekitar 60% penggunanya berasal dari luar kota besar, dengan fitur andalan seperti multi-outlet, integrasi F&B, pemesanan lewat QR Table, hingga distributor ordering yang terhubung langsung dengan pemasok.

Susilo menambahkan, penghargaan ini sekaligus menjadi validasi bahwa strategi digitalisasi Bank Mandiri berjalan pada jalur yang tepat.

“Kami ingin memastikan setiap interaksi nasabah berlangsung lebih mudah, aman, dan personal, sehingga pengalaman perbankan benar-benar memberi nilai tambah,” ujarnya.

Momentum penghargaan ini pun semakin bermakna karena bertepatan dengan HUT ke-27 Bank Mandiri. Dengan semangat “Sinergi Majukan Negeri”, Bank Mandiri berkomitmen terus mempercepat transformasi digital untuk mendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia secara inklusif dan berkelanjutan.